退款政策
生效日期：2026 年 11 月 1 日
本政策适用于 youlon.com 销售的全部虚拟商品，包括游戏点卡、直播平台充值（抖音钻石、快手快币等）、App Store 充值码、Q币等。虚拟商品一经充值成功即不可撤回，请在下单前仔细核对账号与面额。
一、可以退款的情形
· 下单后尚未发货：可申请取消并全额退款；
· 因平台原因超时未发货：可选择继续等待或全额退款；
· 因平台原因无法完成充值（商品下架、通道异常、系统故障）：全额退款；
· 重复支付：多付部分全额退回。
二、不能退款的情形
· 已充值到账的订单；
· 因填写账号或区服错误，充值到他人账户的订单（虚拟商品不可逆，无法撤回）；
· 已发货后因个人原因申请退款（买错面额、不再需要等）；
· 涉嫌欺诈、盗用他人支付工具或违反服务条款的订单。
三、如何申请退款
1. 准备订单号与支付凭证（PayPal 交易号或银行扣款记录）；
2. 联系在线客服，或邮件 [email protected]；
3. 我们核实订单状态后回复处理结果；
4. 符合退款条件的，按原支付渠道退回，通常 3–7 个工作日到账（具体以支付机构处理时间为准）。
四、英国与欧盟消费者的特别说明
依据《2013 年消费者合同条例》关于数字内容的规定，你下单即表示同意我们立即开始交付，并确认一旦交付开始，即不再享有 14 天无理由取消权。对于尚未交付的订单，你仍可随时取消并获得全额退款。
五、拒付（chargeback）
如你对订单有异议，请先联系客服，我们会在 2 个工作日内响应并给出处理方案。未经沟通直接向发卡行发起拒付，可能导致账户被临时冻结以便调查。
六、联系我们
客服邮箱：[email protected]
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